這兩天，志廣果蔬開陽里店、金隅泰和園店、朗琴園直通車又接連被顧客點名表揚了。寫來的感謝信很有趣，你品，你細品。

一、

這封感謝信是志廣果蔬開陽里店顧客吳軍寫來的，期間郵件發(fā)來數(shù)次，信件寄了2回。

信中寫道：
2020春節(jié)前，走到常路過的志廣果蔬（開陽里店），看到一個不熟悉的身著潔白羽絨服的新店員身影。我問，怎么選擇家里人愛吃的白玉米？她，第一次見面即面帶潔凈的笑容不緊不慢熱情教我：買玉米是要撥開玉米綠色外皮查看里面的玉米粒，顆粒鼓、光澤亮、飽滿的、就是店家新進貨的好玉米。她又用拇指一掐讓我看，飽滿的玉米顆粒隨即流出清香水分證明非常新鮮。她還告訴我，玉米顆粒干癟的，就是不新鮮的舊玉米啦。那清爽、清晰、風(fēng)趣、善美的回應(yīng)，讓人不由得仔細打量這位白皙又高挑的新店員，約莫是20左右的小姑娘。再想想爸爸常說，他來志廣果蔬（開陽店）買菜時，店長總是友善地幫他拎菜、攙扶他出門下臺階……這真是有什么樣的師傅帶出什么樣的徒弟呀！這大約也是志廣果蔬上下同心、細心待客、暖心為民的服務(wù)理念之縮影吧。

這天晚上，又到了燈火通明的志廣果蔬買菜，結(jié)賬時我心正急，“凱麗”說：“找六毛錢。”我說不要了，身后等待結(jié)賬的老太太驚訝地說：“啊，六毛錢都不要了！”我說我有事得走，并已經(jīng)邁步了……不想這時身后那個熟悉的、柔和的聲音急促地響了起來——“不行，這六毛錢，你到別的超市還得用呢！”這是我頭一回聽到“凱麗”這么急切的話語，看似是為六毛錢，卻讓人心感到實際是在瞬間而為顧客著想的一片真誠關(guān)切。兩枚硬幣，后來我可能真的用了，但一顆真誠關(guān)切服務(wù)之心存儲進了我的心——而她的存儲賬號就該稱作“志廣果蔬”吧！

這就是我見過而并不知道姓名的：“凱麗”——一道能讓顧客感受到志廣果蔬美好和善的暖心風(fēng)景線！當(dāng)前，社會各界都在大力宣傳弘揚踐行敬業(yè)、奉獻、誠信、友善正能量，作為經(jīng)歷重大疫情的北京一個普通的果蔬消費者，我們有幸認(rèn)識到了志廣果蔬，給了我們真誠關(guān)切和善美的服務(wù)。請允許我用自己心靈之筆墨，為人民帶來福利的志廣果蔬以及尊敬的吳志廣總經(jīng)理，答謝弘揚。

二、

湘是志廣果蔬朗琴園直通車的一位顧客。

信中寫道：

疫情很艱難的時候，天氣還很冷，還有雨雪，電商買菜要每天凌晨12點搶單，否則就要冒著“生命危險”去超市。在小區(qū)賣菜很多年的那輛車（志廣果蔬朗琴園直通車長劉威威）開始用小程序幫助社區(qū)預(yù)約訂菜，沒想到蔬菜水果特別新鮮，質(zhì)量驚艷。在疫情中，他們沒有競爭對手，但并沒有漫天要價或輕慢服務(wù)，正是因為周到的服務(wù)讓疫情緩解后，仍然能夠鎖定客戶。

1、術(shù)業(yè)有專攻，每次過百人的定菜，種類多又雜，他們按照取菜碼提前分好菜，通知取菜，避免人群聚集，等待時間過長。

2、用現(xiàn)金流快速建立信任感，客戶下單即采購，驗貨后才付款，菜品有問題無條件退款。

3、客戶畫像準(zhǔn)確，做喜好分類。有一天湘剛報出取采碼，老板就說：您定的車?yán)遄舆^季了，我們看質(zhì)量不好就沒幫您買?，F(xiàn)在上大連櫻桃了，您下次嘗嘗鮮。湘很吃驚，僅憑不固定的取菜碼，怎么準(zhǔn)確定義一個客戶？老板：因為您每份訂單都有車?yán)遄?，我們印象很深?br />
4、服務(wù)專業(yè)體貼。湘喜歡做清蒸魚，每一次定鱸魚，都特別新鮮且收拾的非常十凈。今天第一次定豬大腸，老板說“商家收拾的不干凈、所以我?guī)湍匦率帐傲?，收拾干凈后份量就不夠了，您付款時要減掉多出來的錢。”

5、需求引導(dǎo)到位。今天的配菜里多出一袋子大櫻桃。老板說“我覺得您愛吃，請您嘗嘗鮮” 78元發(fā)的大櫻桃他送了至少小半斤。其實湘不是因為占了便宜吃了人家的嘴短才買，而是因為感覺到了被關(guān)注的善意。

三、

這是金隅泰和園店長朱玉霞收到的第N封表揚信了，一個人說你好是偶然，那十個人說你好，你一定很好！

信中寫道：

店長朱玉霞同志，該同志服務(wù)一貫是熱情周到，對顧客總是滿腔熱情，不厭其煩介紹商品的品種，并能解答顧客提出的各種問題，讓我們感到非常的親切，一種到家的感覺，總覺得特別的溫暖，她是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我為貴店有這樣的售貨員而感到自豪！


我們的服務(wù)沒有微笑是不行的，僅有微笑是不夠的。以精立業(yè)，以質(zhì)取客，這是志廣果蔬賴以生存的生命線。熱情接待，細心辦事，更是每一名志廣人的服務(wù)姿態(tài)。

金杯銀杯都不如您的一句好口碑。感謝您對志廣果蔬的認(rèn)可，感謝您對門店服務(wù)的滿意，感謝您對公司員工的贊揚。我們會用心聆聽每一位顧客的意見和反饋、感恩每一次鼓勵，改進每一次意見。用熱心、愛心、細心、誠心，換取您的稱心。