今天一早，一位80多歲的老大爺手牽老伴兒，來到了志廣果蔬草橋欣園門店，說要見店長。楊桂芳以為出了什么事情，趕忙迎過來詢問。老大爺說：聽鄰居說你家給老人免費(fèi)送貨服務(wù)，趕上刮風(fēng)下雨的，我們老兩口出門不方便，能給送不？楊桂芳提著的心，一下子放下來了：大爺，給送，給送！聽到這，不茍言笑的老大爺，會心的樂了。

周邊的社區(qū)幾乎都認(rèn)識志廣果蔬的人，從過年到現(xiàn)在，他們忙碌的身影隨處可見。草橋欣園4號樓的兩位老人，因?yàn)橐咔?，兒女在外地不能回家，老人腿腳不便下不了樓，每次他們都給楊桂芳打電話：生活用品、米面糧油、水果蔬菜，店里有求必應(yīng)，15分鐘準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。連續(xù)3個(gè)多月了，老人被志廣果蔬便民、利民的服務(wù)感動(dòng)不已，她握著楊桂芳的手激動(dòng)的說：如果沒有你們，我們倆可怎么辦？

除了為顧客免費(fèi)送貨，很多時(shí)候不該楊桂芳管的事，顧客也找她。 

“喂，楊姐，我剛剛切破了手，你給我送點(diǎn)創(chuàng)可貼吧！”
“小楊啊，我們家的阿司匹林沒有了，你給我?guī)б缓猩蟻戆伞！?br />

“阿姨，我剛返京在隔離期，麻煩您幫我下樓取趟外賣吧，放我門口就行。”

在楊桂芳看來，“付出比收獲更快樂，給予比接納更安心”，幫助別人不僅是職業(yè)要求，更是發(fā)自肺腑的助人為樂。她說她更要感謝顧客對門店、對自己的信任和關(guān)愛。

疫情爆發(fā)正逢中國新年，作為北京市供應(yīng)保障門店，332家志廣果蔬門店員工注定是不能和家人團(tuán)聚的。連續(xù)90多天，為了保障門店不脫銷，不斷檔，大家晝夜奮戰(zhàn)，不辭辛苦，每天連續(xù)工作超過18個(gè)小時(shí)，帶著口罩再搬運(yùn)重物，時(shí)常被憋得喘不上氣。周邊的居民看在眼里，感動(dòng)在心，熱騰騰的餃子、油炸糕、錦旗、感謝信……接連送到店里……楊桂芳說，你只要真情待客，百姓就會真心的擁護(hù)你。

對 話 楊 桂 芳

Q:有人說你傻嗎？經(jīng)常不掙錢還給大家跑腿送貨？

A:人心換人心，年輕的不說，很多老年人需要這份服務(wù)。疫情嚴(yán)重的時(shí)候，有天下大雪，后院老大爺給我打電話，他說閨女，我兒子每周給我買一次吃的，但是到后幾天都壞了，家里實(shí)在沒吃的了，你能給我送點(diǎn)嗎？我當(dāng)時(shí)一陣心酸，打包就上樓了。

Q:把暖暖的愛都給了顧客。

A:我6歲媽媽就去世了，從小跟著父親長大，哥哥姐姐們都成家了，我才出生，所以我十幾歲的時(shí)候父親就70了，從那時(shí)開始照顧他老人家，洗衣做飯做家務(wù)。所以我在店里看到有些老人衣服臟了或者走路也不太利索，我不嫌他們埋汰，不嫌他們磨嘰，我們都有老的那一天、也會那樣，真的要給予耐心和關(guān)愛。

Q:難怪很多顧客，繞過其它超市也要到你家來買東西。
A:這是事實(shí)，還有很多顧客不買東西也來店里跟我聊天。顧客不只買產(chǎn)品，還有你的服務(wù)態(tài)度和精神。在志廣果蔬，所有店長都是這樣的，大家都遵循著公司尊老、敬老、愛老、助老的服務(wù)理念，賣菜不光是為了掙錢，還要有一份服務(wù)和奉獻(xiàn)。

Q:傳授一下做好生意的幾大秘訣？
A:很多門店打廣告，做宣傳單，啥宣傳都沒有老百姓的口碑宣傳有效。服務(wù)，品質(zhì)，誠信，我覺得哪個(gè)都重要，比如這個(gè)草莓是酸甜的，你就得說是酸甜的，不能說是甜的。另外一點(diǎn)就是要學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老。

Q:你為什么如此好學(xué)？
A:我20幾歲出來打工，第一份工作給人家端盤子。廚師炒好菜我都不知道送到哪一桌，廚師張嘴就罵，每次聽到那刺耳的聲音，我就暗暗發(fā)誓，我一定要學(xué)會、一定做好。就是憑借著這股子不服輸?shù)呐Γ?0多年了，一路摸爬滾打，從“個(gè)人散打”到加入志廣果蔬這個(gè)大平臺和團(tuán)隊(duì)。有一次我給吳志廣總經(jīng)理做匯報(bào)，一進(jìn)辦公室，讓我震驚的是他偌大的辦公桌上擺滿了各種報(bào)紙和行業(yè)材料，有一尺多高，我當(dāng)時(shí)又驚訝又欽佩。應(yīng)了那句話：這個(gè)時(shí)代比你優(yōu)秀的人比你還努力，你說能不努力嗎？

Q:你現(xiàn)在每天要學(xué)習(xí)什么？
A:操作電腦、生鮮常識、零售運(yùn)營……每周一我們要召開車店長大會，學(xué)習(xí)當(dāng)下的生鮮動(dòng)態(tài)，理念，經(jīng)營。公司組織我們定期去各門店實(shí)地學(xué)習(xí)，從服務(wù)到陳列，從環(huán)境到營銷。其實(shí)你發(fā)現(xiàn)每個(gè)人，每家店都有他的獨(dú)到之處，優(yōu)勢之處，學(xué)會了為我所用，這就是進(jìn)步。在一個(gè)不斷前進(jìn)的集體，你就會不斷的進(jìn)步。

Q:如果員工犯錯(cuò)，你會苛責(zé)嗎？
A:有一次員工收銀操作失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)里所有東西都沒了：會員信息，價(jià)格標(biāo)簽，售賣金額……空了。當(dāng)時(shí)孩子嚇夠嗆，怕我說他，但是我也沒有罵他，我要做的就是想辦法恢復(fù)，而不是再發(fā)泄情緒徒勞傷人。之前看到一個(gè)故事很受啟發(fā)，老和尚精心養(yǎng)殖了一盆花，他下山了叮囑小和尚照看幾天，結(jié)果小和尚澆水時(shí)不小心打碎了，老和尚回來并沒有苛責(zé)他，小和尚問師傅，為什么不罵他，師傅說我再罵你花也是沒了，失去的東西就要學(xué)會接受，放下。

Q:門店遇到過麻煩嗎？
A:有！咱們草橋店剛開業(yè)那時(shí)候，一天早晨，一個(gè)老大爺買完東西一看收銀臺排隊(duì)老長，破口大罵：“*&%￥#……這么多人結(jié)賬就放一個(gè)收銀員，人都死哪了”？罵的不堪入耳，隨后我就跑出來了，笑臉相迎，我說“大爺您看您早沒叫一聲，我還不知道呢，您要是早點(diǎn)喊一嗓子我不就早出來了嗎”。周圍的顧客哈哈一笑，罵人的老大爺也笑了還覺得挺愧疚，一場危機(jī)就化解了，之后他還是每天都來買菜。

Q:成功的“化敵為友”。

A:顧客來了就是捧場的，不是來找我們打仗的，有時(shí)候人的情緒不對了，沒必要非較真，過去還是朋友。

Q:給您送餃子是怎么回事？
A:過年疫情那會，顧客來買肉餡，我還跟她打招呼呢，到了晚上他端著豬肉韭菜的餃子走老遠(yuǎn)送店里來了，說我們有社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，不關(guān)門、不休息、不漲價(jià)，切切實(shí)實(shí)的為老百姓服務(wù)，我們所有的店員都感動(dòng)的不行。就像吳總說的：老想著掙錢的人掙不到錢，千方百計(jì)把事情做好，為別人帶來利益，你切實(shí)為百姓服務(wù)，百姓就會擁護(hù)你。

Q:您身上滿滿的正能量。

A:就像這次疫情，人真的不知道明天和意外哪個(gè)先來，努力活在當(dāng)下，感恩自己擁有的現(xiàn)在，學(xué)會知足才能常樂。

Q:你想感謝誰？

A:感謝我的親人，給了我愛和包容，自己身體還不錯(cuò)，女兒研究生畢業(yè)也工作了，現(xiàn)在是我人生奮斗的好年華。特別感謝公司，我們就像孩子，公司就像家長，掃除一切萬難支持門店運(yùn)營。吳總說：公司為門店做好服務(wù)，就是為了讓門店為顧客做好服務(wù)！所以這些年我很感謝老板，給了大家平臺和格局。還有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，平常店里有任何困難，上到副總、孔總、下到辦公室小孩兒，都是一個(gè)回應(yīng)：馬上辦。身在這樣的集體，我特別慶幸和知足。還有就是感謝顧客，感謝大家一如既往的信任和支持，您的一句肯定，就是我一天的好心情，為顧客服務(wù)就是我奮斗的價(jià)值。

楊桂芳出身農(nóng)村，一無所有，20多年，她憑借著努力、好學(xué)，成就了今天的“才華橫溢”；面對困難和苦累，她從未悲天憫人，自怨自艾，反而用樂觀去迎接，用行動(dòng)去戰(zhàn)勝，心態(tài)好一切都會好；身處服務(wù)行業(yè)，這是一份善良的職業(yè)，更有一份職業(yè)的善良，她用口碑和誠信打開了生意的大門。而如今，機(jī)遇和平臺為她插上騰飛的翅膀，為老百姓服務(wù)，給了她追求和快樂！
 
面對百貨百態(tài)，百客百意，她卻只有一心一意——這，就是志廣果蔬草橋店長楊桂芳！