繼6月19日，志廣富庶員工完成“職業(yè)化塑造+執(zhí)行力目標(biāo)計(jì)劃管理”培訓(xùn)后，上周，中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)碩士、ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師、CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師鄭士瓊老師再次蒞臨公司總部，為大家?guī)?lái)系列培訓(xùn)第二講——關(guān)于職場(chǎng)溝通+高情商法則與工具。

#01
在溝通的基本功環(huán)節(jié)，鄭老師講到：“看的能力、聽(tīng)的技巧、提問(wèn)策略、以及表達(dá)有方。溝通是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題，重要的不是你說(shuō)了什么，而是別人聽(tīng)到、看到了什么。在對(duì)方接收信息的過(guò)程中，你在說(shuō)什么只占7%，你是怎么說(shuō)的占38%，而你的身體語(yǔ)言則占比55%的重要性。學(xué)會(huì)用提問(wèn)法溝通，而非強(qiáng)硬下達(dá)指令；學(xué)會(huì)聽(tīng)懂別人表述的弦外之音顯得尤為重要”。

#02
在高情商溝通法則與工具板塊：鄭老師再次重申了情商的定義。情緒智能是一種通過(guò)有效綜合思考與情緒而達(dá)成的更佳決策能力。情緒的傳染當(dāng)中，當(dāng)屬恐懼情緒傳播更快。當(dāng)我們?cè)谧鰶Q策的過(guò)程中，高情商決策法可以幫我們提供科學(xué)參考；關(guān)注情緒、有的放矢、駕馭有方、同理共情則是高情商溝通的四大原則。

#03

全天的培訓(xùn)緊湊而精彩，通過(guò)提問(wèn)、互動(dòng)、游戲、工具各類應(yīng)用，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和參與感。大家紛紛表示：這是一場(chǎng)非常接地氣、非常實(shí)用有效的培訓(xùn)。眾所周知，菜籃子行業(yè)是民生行業(yè)，保供行業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)，一個(gè)高情商的溝通，不僅可以讓同事和睦，讓客戶滿意，更能化解矛盾，增進(jìn)感情。而員工通過(guò)認(rèn)識(shí)情緒，定義溝通，學(xué)習(xí)情商，更有利于工作開(kāi)展，人際交往的順暢。利用科學(xué)的溝通法則，幫助自己做情緒的主人。

志廣富庶——讓員工更幸福、讓企業(yè)更健康、讓服務(wù)更美好。