他是“志廣果蔬2021年服務(wù)之星”評選的冠軍店長，五天累計得票9185票，深受百姓的擁護(hù)和愛戴。在他的評論區(qū)下方，有這樣一條留言：如果帥是一種錯，那你一定是錯上加錯。

但，如果你只認(rèn)為他帥，可就大錯特錯了。在疫情影響的這兩年，他負(fù)責(zé)的志廣果蔬美域家園店業(yè)績不降反增，顧客復(fù)購率達(dá)到了75%。

 他，就是志廣果蔬美域家園店長徐克超！

在2020年企業(yè)年會上，他光榮的站到了企業(yè)貢獻(xiàn)店長的領(lǐng)獎臺上。他說：人生從不乏挑戰(zhàn)，只要你敢拼。一個85后小伙子，用5年的拼搏奮斗實(shí)現(xiàn)了人生的華麗轉(zhuǎn)身！他的人生格言是：努力到無能為力，拼搏到感動自己！能為別人帶來價值，就是自己努力的價值！

 
做社區(qū)離不開的身邊人

走進(jìn)美域家園店面，560平米的場地，陳列有序、干凈敞亮……一大早，顧客忙著選購剛到貨的新鮮果蔬，徐克超還在忙碌著理貨分揀。

“你每天都要親自打理嗎？”

“對，把個頭小的、不好的挑出去，讓老百姓隨便抓一把都是好貨，這些年早已和顧客形成了信任默契。”

“小伙子，快搭把手”

說著話，一位推著輪椅的老大爺在門口招呼著，徐克超趕忙過去幫著老大爺把老伴兒的輪椅抬進(jìn)門店，老大爺連聲道謝！他們之間的默契，不似親人，但勝似親人。

像這樣的事情每天不計其數(shù)，徐克超說，老人家閑不住，每天都要逛一逛，對于社區(qū)商業(yè)，老百姓不僅有產(chǎn)品需求，更有服務(wù)需求。我們得將尊老、敬老、愛老、助老的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。

志廣果蔬美域家園店輻射雙林苑、同馨家園、美域家園三個大型社區(qū)上萬戶居民。之前社區(qū)只有2家生鮮超市，疫情期間變成了4家，競爭壓力陡增。但徐克超帶領(lǐng)的門店業(yè)績不降反增，以每年1000的會員量逐步增長。

在他看來：

誠信很重要：每年門店店慶，3天充值能達(dá)到50萬！有的顧客一次性充值5000，他們對志廣果蔬放心！服務(wù)很重要：店里給磨剪子戧菜刀；山藥過敏的顧客幫他削皮；下樓不方便的顧客就上門服務(wù)。一句話，老百姓需要的，就是我們要做的！產(chǎn)品很重要：咱們基地的果蔬都是新鮮的，每天都有8-10種特價菜，物美價廉才是硬道理。學(xué)習(xí)更重要：每周，徐克超都會騎車去周邊超市轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢和長處。為了緩解門店排隊等待的難題，他還將門店申請換成了一體稱，將產(chǎn)品條碼逐一分類，并且要求店員爛熟于心才能上崗。

每一個環(huán)節(jié)，徐克超一直在用心，也一直在優(yōu)化，他成了社區(qū)百姓離不開的身邊人。

 

曾連續(xù)1年虧損，差點(diǎn)舍掉

 
從小生長在“賣菜世家”，徐克超對于行業(yè)并不陌生，2016年，他正式加入志廣果蔬，任職美域家園店長。沒想到的是，自己第一次挑擔(dān)子，差點(diǎn)折掉！徐克超說：自己當(dāng)?shù)觊L后，方方面面困難很多，挑戰(zhàn)很多，很多時候都不知所措，再加上經(jīng)驗不足，有一年多的時間，店里一直在虧損，他每天壓力大到崩潰，睡不著覺，對自己失去了信心。

“后來，吳志廣總經(jīng)理親自到門店來指導(dǎo)我工作，他幫我指出經(jīng)營上的問題和改善方法。臨走前吳總說：你放手大膽干，公司做你的堅強(qiáng)后盾”。徐克超說：就是這句話，給了他十足的鼓舞和動力，讓他走到今天，有了門店小小的成績！這些年，徐克超跟隨公司，光榮參與國家大閱兵供應(yīng)保障任務(wù)；2020年投身抗疫保供一線，保障門店不脫銷、不斷檔。他也先后榮獲“2021志廣果蔬服務(wù)之星店長”、“2020抗疫保供榮譽(yù)門店”、“2019北京市生鮮農(nóng)產(chǎn)品零售標(biāo)準(zhǔn)化門店”等多項榮譽(yù)。

對話徐克超

Q:你們每天幾點(diǎn)下班？

A:公司規(guī)定是晚上10點(diǎn)，但這個社區(qū)年輕人不少，很多下班晚回來買東西不方便，所以我們自動延遲到晚上10點(diǎn)半。



Q:賣菜累嗎？

A:很累很累，一天睡不了5個小時，沒有一份工作不辛苦（笑聲）。

 

Q:這些年崩潰過嗎？

A:崩潰過，去年疫情嚴(yán)重的時候，每天幾乎輪軸轉(zhuǎn)，連續(xù)一個多月，一天睡3個小時不到。感覺身體和心里都到了極限。

 

Q:那又怎么堅持下來了？

A:顧客的認(rèn)可給了我動力?！靶』镒樱銈冋姘?，真能干”；“小伙子我跑了好幾家超市了買不到菜，就你家齊全”；“小伙子，我給你搬兩盆綠植吧，放店里肯定好看”……就是老百姓的信賴和責(zé)任，我不能辜負(fù)。在我身后的公司，和我一樣的店長，都在一線堅守，我又豈能退卻。



Q:你怎么看待這份職業(yè)？

A:做著做著就愛上了！剛開始的時候，別人問我，我可能還有點(diǎn)不好意思?，F(xiàn)在我很榮光，我們是為民生服務(wù)的連鎖品牌，身后有組織支持，身前有百姓認(rèn)可。墻上掛著的這些錦旗，就是我的成績和驕傲！

 

Q:你對現(xiàn)狀滿意嗎？

A:我很知足，也很感恩，這些年讓我在歷練中成長蛻變，學(xué)會了承擔(dān)和責(zé)任，更學(xué)會了付出，不放棄。

 

Q:你怎么評價自己？

A:開朗、樂觀、善良、努力。

 

Q:你覺得平臺對一個人重要嗎？

A:太重要了，志廣果蔬成就了我。給了我賴以生存的技能和工作，讓我的家人都能在這里安居樂業(yè)，跟著公司這些年，我們歷經(jīng)挑戰(zhàn)，但戰(zhàn)無不勝。志廣果蔬是一個鐵打的戰(zhàn)隊，我們不怕困難，敢于承擔(dān)。這些基因，深深的印刻在每一個志廣人身上！

 

Q:你身后是什么？

A:是公司賦予的使命；是一方百姓的需要！